客户投诉：CAPEX.com账户经理未经用户授权便抹除余额

2月25日，投资者Luciana通过BrokersView对外汇交易商CAPEX.com发起投诉，说这家交易商“骗走了她的一切”。

1月13日，Luciana接到了CAPEX.com工作人员打来的推销电话，鼓励她通过这个平台开展投资交易。Luciana接收了对方的投资建议，并尝试着在平台存入了100美元，还获得了60美元的入金奖励。

CAPEX.com安排了一位账户经理Antonio Mendez为她指导投资操作，两人每天都通过Zoom进行交流。而Luciana则按照经理的投资建议，在指定点位建仓，几天之后，她的本金就产生了30%的回报。

眼见收益不错，Antonio就劝她加大投资，获得更多的入金奖励和收益。于是，第二次入金，Luciana存入了1000美元，获得1200美元的入金奖励，并继续按照指导进行交易。

这一切似乎都进展地十分顺利，直到某天Antonio突然声称市场发生了剧烈的波动，要求投资者再投1000美元。

这个要求让Luciana感到难以接受，她说自己本来没打算投这么多钱。可Antonio却一再坚持，称她如果停止投资，就会失去一切。

面对这样的两难境地，投资者十分不悦，可也的确担心自己会血本无归。出于恐惧和压力，她勉强同意再存500美元。

谈及出金时，Luciana表示自己需要在一月底前提取账户内的8000美元收益。可后来发生的事情却远远超出了投资者的意料，让她承受了严重的打击。

2月3日，Luciana登录账户后发现余额被清零，所有仓位都已被系统关闭，这让她慌了神。

她赶忙联系了账户经理，却被告知说她的资金被转入了“CAPEX共同基金”，需要尽快存入2640美元才能将收益转进她在墨西哥的银行账户。

在Zoom通话时，经理满口答应称他会去处理出金的事情，并要求投资者提供相关信息。可挂断通话以后，Antonio却突然在邮件往来里改变了自己的说辞！

_{账户经理要求 Luciana 支付 2640 美元的取款费用。(由谷歌翻译）}

Luciana坚持让经理出示提款凭证，可对方却没有给予回应。次日，余额依旧显示为零。而经理此时却开始找借口，以市场波动等各种理由推脱责任。

Luciana在网上搜索后发现许多人也和她一样有着类似的经历，这让她更加感到绝望和恐惧。

她说：“我大受打击，因为那些钱是我唯一的存款，我好不容易才攒下来的。他们不到一个月就骗走了我的一切，现在我正经历着可怕的经济困难和心理状况。因为这件事，我现在甚至付不起这个月的房租。”

去年，金融科技集团NAGA Group与在线交易品牌CAPEX.com的母公司Key Way Group Ltd.已成功完成了战略合并。